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寬帶滿意度調查:八成用戶表示不滿

來源: 我要調查網 發布時間:2015-05-19 瀏覽:

    最近,SpeedTest.cn發布了一項關于網速的客戶滿意度調查。結果發現,此次近9500名受訪者中有一半以上表示很失望,近80%對網速不滿意。LAN與ADSL不同,其是二級運營商通過向上一級購買一定帶寬的寬帶后,再分給用戶們。
  帶寬去哪了

  “我們承諾的帶寬與用戶實際使用的相差甚遠是普遍現象,這即是所謂的假寬帶。”一位網絡運營商技術主管透露,寬帶速度受到諸多因素影響,通常都達不到運營商承諾的速度。造成這種現象除了一小部分是因為線路質量等造成的物理損耗外,更多的原因是在于上網擁塞。目前運營商寬帶接入大致可分為ADSL和LAN兩種。嚴格來說,這兩種方式都是共享網絡,只是共享范圍不同。ADSL和LAN的區別主要在最后1000米,ADSL最后一公里使用的是電話線。由于銅質電話線帶寬有限,用戶必須升級到入戶光纖才能達到8M、20M甚至100M的帶寬接入。
   和ADSL不同的是,LAN往往是二級運營商采用的寬帶接入方式。換句話說,這類運營商先向上一級運營商購買一定帶寬的寬帶,然后再分給各個用戶。為充分利用寬帶資源、增加寬帶收益、減少成本,運營商會算出上網在線比率,并在標準配置基礎上增多配置用戶。上述技術主管強調,“在線比率沒有國家統一規定,運營商會根據自身情況確定。而一些小運營商為搶奪業務,往往不顧在線比率或提高設備擴容導致寬帶不足。”某寬帶業內人員透露,他在包了100M寬帶后開始往外分發。如果每人分10M,可以分給10個人;而每人1M則可分100人。當100人中只有10人在上網時,網速就能可以得到保證。但如果100人都在上網,那速度就達不到了。
  電信業也有黑勢力
  除了“假帶寬”,寬帶壟斷現象也普遍存在與眾多小區。“小區寬帶運營商都和物業串通好了,整個小區的寬帶業務都被他們壟斷了,別家根本進不來。我們總不能為此搬家吧?”一位寬帶用戶訴苦道。“物業對進入小區的其他運營商都要收取每戶200塊的入場費,而我們擁有1800住戶的小區就需要高達36萬!”某小區網管透露,即便在一些比較開放的小區,寬帶運營商的競爭也非常激烈。除了價格戰,剪斷對方線路、關閉對方設備的電源等惡劣現象也頻繁出現。此外,要解決上網用戶和帶寬需求不斷增加的問題,只有不斷的增加投入資金用于網絡設備等設施建設維護及帶寬升級。但現實中,為了保障收益,運營商的基礎建設和帶寬往往跟不上用戶的需求,寬帶提速也就出現困難。
  如何告別假寬帶
  專家表示,在選擇運營商時用戶要根據自身需求和經濟情況進行選擇。不要只圖網速高而花冤枉錢,畢竟“一分錢一分貨”。要想從根本上杜絕“假寬帶”,相關部門要“兩手抓、兩手都要硬”。不僅在基礎帶寬上有所保證并降低資費,更要嚴厲打擊小區壟斷、過高在線率及不正當競爭等行為。據悉,國家發改委、財政部、工信部、科技部、國務院國資委等部門已成立工作小組,將共同組織寬帶中國戰略研究。在戰略性新興產業和信息產業兩個“十二五”規劃中,也分別提到實現寬帶中國戰略和啟動寬帶中國工程,國家寬帶戰略已呼之欲出。但從長遠來看,告別假寬帶依然任重而道遠。
    對于當今寬帶的問題,還是非常嚴重。假寬帶,小區壟斷等等,都不是一時半會能夠解決的。對于相關部門也需要在寬帶方面做出治理,對運營商的不當行為進行狠抓。

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