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員工滿意度定義與作用
在建立客戶滿意度指標體系時,必須遵循下列四大原則

員工滿意度調查(Employee Satisfaction Survey)是一種專業的人力資源管理工具,它通常由第三方或管理者通過問卷調查的形式,搜集員工對企業各方面現狀的意見與看法,并通過專業的統計分析形成數據結果,最終為企業改善管理,提高生產力及降低人員流失率提供參考依據。總的來說,進行員工滿意度調查的過程,就是企業不斷改進的過程。 一次成功的員工滿意度調查具備如下功能:

√ 為員工提供一個好的反饋渠道或平臺;

√ 真實的反映出企業管理現狀,及員工對于企業各方面的看法;

√ 通過“員工滿意度調查”行為本身,表示出企業對員工的重視;

√ 明確企業的管理重點,進而為改善管理,提高生產率,降低人員流失率提供客觀有效的參考依據;

員工滿意度研究作用

員工滿意度調查可以對公司管理進行全面審核,能為生產率過低,人員流動率過高等迫切問題起到向導性的參考作用,同時還能有效地爭端出公司潛在的問題。具體來說,員工滿意度調查有下列這些功能:

√ 診斷公司潛在的問題:員工滿意度調查是企業管理現狀及未來潛在問題的晴雨表,通過滿意度指數的測量,可以找出員工對企業管理及各項制度的滿意或不滿意程度,進而有目的性的調整公司的管理制度。

√ 找出先階段存在的主要問題:若公司近一階段受到人員流失過大,員工忠臣度下降等問題的困擾,則可以通過員工滿意度調查找出發生問題的主要原因,并提出針對性的措施。否則只能靠主觀意向做無謂的猜測。

√ 評估企業政策對員工的影響:通過前后對比,以及問題的有效設置,員工滿意度調查能夠有效的評測出企業政策對員工的影響。

√ 促進公司與員工之間的溝通和交流:員工滿意度調查為企業與員工之間提供了一個良好的交流平臺。不同于面對面的交流,由于保證了員工的自主性,員工的暢所欲言讓企業主可以聽到一些平時聽不見的聲音。此外,員工滿意度調查還能增強員工對企業的認同感,提高企業向心力與凝聚力。

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