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內容、指標、方法
員工滿意度調查的內容、指標、方法

研究指標體系:在進行員工滿意度調查時,主要需要對下面幾個方面進行全面的評估,或是針對其中某項進行詳盡的考察。

√ 工作環境:包含工作管理環境和周邊的自然環境,還有工作的安全性:該要項的設置目的是用于測量您的員工如何看待諸如他們的工作環境條件、設備工具的質量以及在工作場所當中對于安全的整體意識等方面問題。

√ 工作保障:該要項的設置目的是測量員工如何看待他們在您的組織內部現有工作的安全保障性。

√ 薪酬福利:該要項重點調查您的員工如何看待他們的整體薪酬福利狀況。該要項下的所有問題將幫助您的組織正確衡量員工是否認為他們的收入和其它組織的類似工作相比是公平合理的。

√ 直屬主管:該要項的設置目的是反映員工對于他們的直接經理或主管的感覺。

√ 職業發展:該要項重點調查諸如內部成長機會、晉升潛力、職業發展的重要性以及工作績效和職業晉升的關系等方面的問題。

√ 認可贊賞:該要項將用于檢查您的員工是否認為他們的努力和付出得到了公平公正的認可。

√ 培訓學習:該要項的設置目的是用于調查您的員工如何認識所接受到的培訓機會以及培訓的效果質量。

√ 組織結構:該要項的設置目的是用于調查員工如何認識看待您的組織管理層級和報告反饋結構。

√ 部門協作:該要項的設置目的是考查組織內部員工與同事之間在高效溝通交流以及協作配合等方面的事項。

√ 團隊協作:該要項的設置目的是用于衡量您的組織內部某個團隊、群體或者部門員工之間在溝通交流、協作配合以及生產效率方面的表現如何。

√ 員工多元化:該要項將重點探測一個組織是否支持協助不同員工群體之間的相互交流,同時尊重個體的價值觀和建議。

√ 高層管理:該要項的設置目的是用于衡量組織內部員工對于高級管理層的滿意程度。

√ 人力資源管理:本要項的設置目的是考察您的員工對組織內部人力資源管理在質量和具體工作實施方面是如何認識和評價的。

√ 企業文化:企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象,通過此項調查是衡量組織內部整個員工隊伍的價值觀、態度和道德觀。對企業文化的了解掌握,將會非常有助于理解到底是哪些因素在影響員工。

√ 職業道德:該要項將重點調查您的員工如何認識職業道德行為和價值觀是組織管理的重要組成部分。

√ 工作/生活平衡:該要項的設置目的是用于調查您的員工在他們的工作和個人生活之間的平衡度上如何感覺。

√ 背景資料:主要是最終撰寫調查報告時,進行交叉分析問題,這樣,才能進一步了解到不同區域、不同部門、不同職務等背景情況下員工的滿意程度。

常用的調查方法

√ 訪談調查法:收集口頭資料;記錄訪談觀察。優點是具有直接性、靈活性、適應性和應變性;回答率高、效度高;但事先需培訓;費用大、規模小、耗時多、標準化程度低。適用于部門較分散的公司。

√ 紙版問卷調查法:設計出卷之后分發個別員工或集體,特點是執行的范圍比較廣,效率高。但需要注意問卷設計的環節。問卷設計是問卷調查當中最為重要的一點,需要一定的專業知識才能設計出合理高效的調查問卷。

√ 在線網絡調查:通過在線問卷系統設計好問卷后,用郵件或短信等方式通知員工到指定的網站根據各自的密碼進行填答問卷,答完問卷,密碼自動失效。同時在管理后臺自動生成統計數據。具有真實、快速、經濟的特點。現在的員工滿意度調一般采用這種方法,具有快速、高效、實惠的特點。

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